2020年，内蒙古自治区市场监管部门共接到消费者咨询，投诉，举报262567件，同比增长51.1%。截至今年1月6日，投诉举报已办结82401件，办结率为98%，为消费者挽回经济损失7951.34万元。
内蒙古自治区12315消费者申诉举报中心的统计数据显示：2020年，全区市场监管部门接到的消费者咨询投诉举报明显增加，其中投诉同比增长39%，举报同比增长144.2%。全年投诉量排在前10位的商品依次为乘用车，手机，运动鞋，普通住宅，皮鞋，肉干肉松制品，鲜牛奶，酒精饮料，酸奶，牛肉。其中，食品在商品类投诉中排第一，占商品类投诉总量的23.7%。
全年投诉量排在前10位的服务依次为餐馆服务，宾馆住宿服务，室内运动场服务，汽车修理服务，零售服务，干洗服务，游泳池服务，理发服务，车辆出租服务，个人写真摄影服务。其中，餐饮和住宿服务类投诉量排第一，占服务类投诉总量的18.2%。
投诉举报增幅明显，主要原因一是自治区市场监管局将原工商12315，质监12365，食品药品12331，物价12358，知识产权12330等5条投诉举报热线进行整合后，12315热线一号对外，12315品牌影响力不断扩大，接收的食品药品，质量监管，价格监管，知识产权类投诉举报明显增多；二是疫情发生后，12315投诉举报电话量激增；三是消费者可以通过微信小程序，支付宝小程序及APP等多渠道向全国12315平台提交投诉举报信息。12315已成为消费者咨询消费知识，了解社会管理和公共服务内容的重要途径。
