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去年内蒙古12315为消费者挽回经济损失7951余万元

 2020年,内蒙古市场监管部门共接到消费者咨询,投诉,举报262567件,同比增长51.1%。截至今年1月6日,投诉举报已办结82401件,办结率为98%,为消费者挽回经济损失7951.34万元。

自治区12315消费者申诉举报中心的统计数据显示:2020年,全区市场监管部门接到的消费者咨询投诉举报明显增加,其中投诉同比增长39%,举报同比增长144.2%。全年投诉量排在前10位的商品依次为乘用车,手机,运动鞋,普通住宅,皮鞋,肉干肉松制品,鲜牛奶,酒精饮料,酸奶,牛肉。其中,食品在商品类投诉中排第一,占商品类投诉总量的23.7%。

全年投诉量排在前10位的服务依次为餐馆服务,宾馆住宿服务,室内运动场服务,汽车修理服务,零售服务,干洗服务,游泳池服务,理发服务,车辆出租服务,个人写真摄影服务。其中,餐饮和住宿服务类投诉量排第一,占服务类投诉总量的18.2%。

投诉举报增幅明显,主要原因一是自治区市场监管局将原工商12315,质监12365,食品药品12331,物价12358,知识产权12330等5条投诉举报热线进行整合后,12315热线一号对外,12315品牌影响力不断扩大,接收的食品药品,质量监管,价格监管,知识产权类投诉举报明显增多;二是疫情发生后,12315投诉举报电话量激增;三是消费者可以通过微信小程序,支付宝小程序及APP等多渠道向全国12315平台提交投诉举报信息。12315已成为消费者咨询消费知识,了解社会管理和公共服务内容的重要途径。(吴日根)

[责任编辑:张彬]

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